提升顾客体验才是关键

2020-07-27 01:50

据前瞻产业研究院《中国精品酒店行业报告》的分析,说起精品酒店的运营,可谓是千人千面,不过与看重实用性的标准化酒店相比,精品酒店更注重的是顾客的体验。尤其是在当下我国已经成为全球首屈一指的旅游市场,精品酒店以住宿为核心,打造餐饮、旅行、购物、物流于一体的商业模式更为投资者看好。

例如目前市场上有的酒店就将本地特色这一概念做到了极致,不管时内部结构、家具都充分结合当地特色,北京的四合院、苏州的小桥流水,在酒店设计之初就充分展现。并且为了方便客人游玩,还销售旅游指南课程,充分满足了消费者全方位的住宿、旅游、猎奇等需求。

打造精品酒店,提升顾客体验才是关键,但是具体要怎么操作,还得从顾客的角度出发。一般来说,只有在心理与视觉上受到冲击,才会对事物产生深刻印象。而精品酒店,想要胜过标准化的酒店,就需要在装饰特征、主题以及地域特色上面下功夫,比如利用海景、商圈、异域风情来提升视觉效果。

如今,个人主义思想泛滥,标准化的产品、服务配置已经造成审美疲劳,个性化的、高质量的住宿体验将会迎合消费者需求,而各类以文化为主题的精品酒店将会成为行业转型的方向。

一贯出人意料的携程在住宿领域露了一手,与多家酒店合作推出“空气清新房”,并将会为房间配备pm2.5检测设备,力争让顾客睡得清新,以改善消费体验,隐约间,这有点精品酒店的套路啊。不过说实话,如今的酒店行业确实得向精品酒店转变了。

纵观全球酒店行业,精品酒店已经在欧美等发达国家高速发展,而我国却仍旧是刚刚起步,目前大多数经营者仍旧在传统的保准化酒店市场展开竞争,这显然已经不符合时代的发展。

酒店行业发展到如今,已经发展到“三步一岗、五步一哨”的地步。当然,这与我国经济发展带来的流动人口增加密不可分,酒店行业极低的运营成本与资产折旧,成了众多投资者心仪的投资标的。曾经的争相布局造成了当下“狼多肉少”的局面,在这种充分竞争的态势下,差异化就成了必然,细分出来的精品酒店,或许能带给投资者高于行业的资本回报率。